Politica sulla privacy

Questa politica spiega quali dati vengono trattati quando si utilizza il sito Tatano Luxembourg, si richiede un preventivo, si crea un account visitatore o si interagisce con l'assistente IA.

Il nostro obiettivo è duplice: accompagnarvi in modo personalizzato nel vostro progetto di riscaldamento e garantire una gestione affidabile delle vostre richieste, senza raccogliere più informazioni del necessario.

A seconda delle funzionalità utilizzate, possiamo trattare i vostri dati di contatto, le informazioni relative al progetto, gli elementi forniti nei moduli, i messaggi inviati all'assistente IA e alcuni dati tecnici utili al corretto funzionamento del servizio.

• Modulo di contatto: nome, email, telefono, messaggio.
• Richiesta di preventivo: identità, contatti, tipo di cliente, azienda, partita IVA se applicabile, descrizione del progetto, superficie da riscaldare, tempistiche e altri dettagli rilevanti.
• Account visitatore: email, password cifrata, preferenze account, cronologia dei preventivi associati.
• Assistente IA: messaggi, contesto conversazionale, identificatore visitatore, segnali tecnici per la continuità sullo stesso dispositivo.

I dati vengono utilizzati per rispondere alle richieste, preparare preventivi personalizzati, garantire la gestione commerciale del fascicolo, consentire l'accesso all'area visitatore e migliorare la qualità delle conversazioni con l'assistente IA.

Alcune informazioni servono anche a evitare di richiedervi più volte gli stessi elementi quando un progetto è già avviato, per un'esperienza più fluida e utile.

I trattamenti effettuati si fondano, a seconda dei casi, sull'esecuzione di misure precontrattuali su vostra richiesta, sul legittimo interesse a gestire le comunicazioni e la qualità del servizio, nonché sul rispetto degli obblighi di legge applicabili alla gestione dei fascicoli e della relazione con il cliente.

Quando viene proposta la creazione di un account visitatore, essa si basa sulla vostra azione volontaria e sulle informazioni che decidete di fornire.

I dati sono conservati per una durata proporzionata alla finalità perseguita: gestione delle richieste, gestione dell'account visitatore, continuità delle conversazioni, obblighi amministrativi e miglioramento del servizio.

I dati strettamente tecnici e le memorie conversazionali utilizzate per la continuità dell'assistente IA sono oggetto di revisioni periodiche per evitare conservazioni eccessive.

I dati sono accessibili a collaboratori e fornitori tecnici autorizzati che intervengono per trattare le richieste, amministrare il sito, mettere in sicurezza l'infrastruttura e garantire le comunicazioni necessarie alla gestione del fascicolo.

Sono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere account, preventivi, comunicazioni e accessi agli ambienti di trattamento.

Il sito può utilizzare un identificatore visitatore e dati tecnici di navigazione per collegare un dispositivo a una cronologia di conversazioni o a una richiesta di preventivo già avviata. Questo meccanismo consente in particolare di riprendere una conversazione in modo più naturale e di associare un fascicolo al profilo visitatore corretto.

Questo identificatore non ha lo scopo di profilare l'utente in modo abusivo, ma di facilitare il monitoraggio del progetto, l'area visitatore e la coerenza delle risposte fornite dall'assistente IA.

Potete richiedere l'accesso ai vostri dati, la loro rettifica, la loro cancellazione quando possibile, nonché limitare alcuni trattamenti o opporvi nel quadro applicabile.

Potete altresì richiedere la cancellazione delle conversazioni memorizzate quando sono collegate al vostro percorso sul sito.

• Richiedere una copia delle informazioni associate al vostro fascicolo o account visitatore.
• Correggere un dato inesatto relativo alla vostra identità, al progetto o alla società.
• Richiedere la cancellazione di un account visitatore o di una cronologia, salvo obblighi legali di conservazione.

Per qualsiasi domanda relativa alla privacy, alla gestione di una richiesta di preventivo, al vostro account visitatore o alla cronologia di una conversazione, potete scrivere a info@tatano.lu.

Tratteremo la vostra richiesta con la stessa attenzione di un colloquio diretto con un consulente Tatano.