Datenschutzerklärung

Diese Richtlinie erklärt, welche Daten verarbeitet werden, wenn Sie die Website von Tatano Luxembourg nutzen, ein Angebot anfordern, ein Besucherkonto erstellen oder mit dem KI-Assistenten kommunizieren.

Unser Ziel ist zweifach: Sie persönlich bei Ihrem Heizungsprojekt zu begleiten und eine zuverlässige Bearbeitung Ihrer Anfragen sicherzustellen, ohne mehr Daten zu erheben als nötig.

Je nach genutzter Funktion können wir Ihre Kontaktdaten, projektbezogene Angaben, Formularinhalte, Nachrichten an den KI-Assistenten sowie bestimmte technische Daten verarbeiten, die für den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes erforderlich sind.

• Kontaktformular: Name, E-Mail, Telefon, Nachricht.
• Angebotsanfrage: Identität, Kontaktdaten, Kundentyp, Firma, USt-IdNr. falls zutreffend, Projektbeschreibung, zu beheizende Fläche, Zeitplan und weitere relevante Angaben.
• Besucherkonto: E-Mail, verschlüsseltes Passwort, Kontoeinstellungen, Historie der zugehörigen Angebote.
• KI-Assistent: Nachrichten, Gesprächskontext, Besucherkennung, technische Signale für die Kontinuität auf demselben Gerät.

Die Daten werden verwendet, um auf Ihre Anfragen zu antworten, persönliche Angebote zu erstellen, die kommerzielle Bearbeitung des Vorgangs sicherzustellen, den Zugang zum Besucherbereich zu ermöglichen und die Qualität der Gespräche mit dem KI-Assistenten zu verbessern.

Einige Informationen helfen außerdem, Sie nicht mehrfach nach denselben Angaben zu fragen, wenn ein Projekt bereits begonnen hat – für ein flüssigeres und nützlicheres Erlebnis.

Die Verarbeitungen beruhen je nach Fall auf der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch, auf dem berechtigten Interesse an der Verwaltung der Kommunikation und der Servicequalität sowie auf der Einhaltung gesetzlicher Pflichten zur Verwaltung von Vorgängen und Kundenbeziehungen.

Wird die Erstellung eines Besucherkontos angeboten, beruht sie auf Ihrer freiwilligen Handlung und auf den Informationen, die Sie selbst übermitteln.

Die Daten werden für eine Dauer aufbewahrt, die dem verfolgten Zweck entspricht: Bearbeitung der Anfragen, Verwaltung des Besucherkontos, Kontinuität der Gespräche, administrative Pflichten und Verbesserung des Dienstes.

Rein technische Daten und die für die Kontinuität des KI-Assistenten verwendeten Gesprächsspeicher werden regelmäßig überprüft, um eine übermäßige Speicherung zu vermeiden.

Die Daten sind für befugte Mitarbeitende und technische Dienstleister zugänglich, die für die Bearbeitung der Anfragen, die Verwaltung der Website, die Sicherung der Infrastruktur und die für den Vorgang erforderliche Kommunikation tätig sind.

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um Konten, Angebote, Kommunikation und Zugriff auf Verarbeitungsumgebungen zu schützen.

Die Website kann eine Besucherkennung und technische Navigationsdaten verwenden, um ein Gerät mit einer Gesprächshistorie oder einer bereits begonnenen Angebotsanfrage zu verknüpfen. Dies ermöglicht es insbesondere, ein Gespräch natürlicher fortzusetzen und einen Vorgang dem richtigen Besucherprofil zuzuordnen.

Diese Kennung dient nicht der missbräuchlichen Profilbildung, sondern der Erleichterung der Projektverfolgung, des Besucherbereichs und der Konsistenz der Antworten des KI-Assistenten.

Sie können Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung und – soweit möglich – Löschung verlangen sowie bestimmte Verarbeitungen einschränken oder ihnen im geltenden Rahmen widersprechen.

Sie können auch die Löschung Ihrer gespeicherten Konversationen verlangen, sofern diese mit Ihrer Nachverfolgung auf der Website verknüpft sind.

• Eine Kopie der mit Ihrem Vorgang oder Besucherkonto verbundenen Informationen anfordern.
• Eine unrichtige Angabe zu Ihrer Identität, Ihrem Projekt oder Ihrem Unternehmen berichtigen lassen.
• Die Löschung eines Besucherkontos oder einer Historie verlangen, sofern dies keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Für jede Frage zum Datenschutz, zur Bearbeitung einer Angebotsanfrage, zu Ihrem Besucherkonto oder zum Verlauf eines Gesprächs können Sie an info@tatano.lu schreiben.

Wir behandeln Ihre Anfrage mit derselben Aufmerksamkeit wie ein direktes Gespräch mit einem Tatano-Berater.