Privacybeleid

Dit beleid legt uit welke gegevens worden verwerkt wanneer u de website van Tatano Luxembourg gebruikt, een offerte aanvraagt, een bezoekersaccount aanmaakt of communiceert met de AI-assistent.

Ons doel is tweeledig: u op een persoonlijke manier begeleiden in uw verwarmingsproject en een betrouwbare opvolging van uw aanvragen garanderen, zonder meer informatie te verzamelen dan nodig is.

Afhankelijk van de gebruikte functies kunnen wij uw contactgegevens, projectinformatie, formulierinhoud, berichten naar de AI-assistent en bepaalde technische gegevens verwerken die nodig zijn voor de goede werking van de dienst.

• Contactformulier: naam, e-mail, telefoon, bericht.
• Offerteaanvraag: identiteit, contactgegevens, klanttype, bedrijf, btw-nummer indien van toepassing, projectomschrijving, te verwarmen oppervlakte, planning en andere relevante details.
• Bezoekersaccount: e-mail, versleuteld wachtwoord, accountvoorkeuren, geschiedenis van bijhorende offertes.
• AI-assistent: berichten, gesprekscontext, bezoekersidentificator, technische signalen voor continuïteit op hetzelfde apparaat.

De gegevens worden gebruikt om te reageren op uw aanvragen, gepersonaliseerde offertes op te stellen, de commerciële opvolging te verzorgen, toegang tot de bezoekersruimte mogelijk te maken en de kwaliteit van de gesprekken met de AI-assistent te verbeteren.

Bepaalde informatie helpt om u niet meermaals dezelfde gegevens te vragen wanneer een project al is opgestart, voor een vlottere en nuttigere ervaring.

De verwerkingen berusten, naargelang het geval, op precontractuele maatregelen op uw verzoek, op het gerechtvaardigd belang om uitwisselingen en servicekwaliteit te beheren, en op de naleving van de toepasselijke wettelijke verplichtingen voor het beheer van dossiers en klantenrelaties.

Wanneer een bezoekersaccount wordt aangeboden, is dit gebaseerd op uw vrijwillige stappen en de informatie die u zelf wenst mee te delen.

Gegevens worden bewaard voor een duur die in verhouding staat tot het beoogde doel: opvolging van aanvragen, beheer van het bezoekersaccount, continuïteit van gesprekken, administratieve verplichtingen en verbetering van de dienst.

Strikt technische gegevens en de gespreksgeheugens die worden gebruikt voor de continuïteit van de AI-assistent worden regelmatig herzien om overmatige bewaring te vermijden.

De gegevens zijn toegankelijk voor bevoegde medewerkers en technische dienstverleners die tussenkomen voor de behandeling van aanvragen, het beheer van de site, de beveiliging van de infrastructuur en de communicatie nodig voor de opvolging van het dossier.

Er worden redelijke technische en organisatorische maatregelen genomen om accounts, offertes, uitwisselingen en toegang tot de verwerkingsomgevingen te beschermen.

De site kan een bezoekersidentificator en technische navigatiegegevens gebruiken om een toestel te koppelen aan een gespreksgeschiedenis of aan een reeds gestarte offerteaanvraag. Dit mechanisme maakt het mogelijk om een gesprek vlotter te hervatten en een dossier aan het juiste bezoekersprofiel te koppelen.

Deze identificator dient niet om de gebruiker overmatig te profileren, maar om de projectopvolging, de bezoekersruimte en de coherentie van de antwoorden van de AI-assistent te vergemakkelijken.

U kunt vragen om toegang tot uw gegevens, om verbetering, om verwijdering wanneer dat mogelijk is, en bepaalde verwerkingen beperken of u ertegen verzetten volgens het toepasselijke kader.

U kunt ook vragen om verwijdering van uw opgeslagen gesprekken wanneer die verbonden zijn aan uw opvolging op de site.

• Een kopie vragen van de informatie verbonden aan uw dossier of bezoekersaccount.
• Een onjuiste gegeven over uw identiteit, project of bedrijf laten corrigeren.
• De verwijdering vragen van een bezoekersaccount of een geschiedenis, voor zover dit niet in strijd is met een wettelijke bewaarplicht.

Voor elke vraag over privacy, de behandeling van een offerteaanvraag, uw bezoekersaccount of de geschiedenis van een gesprek, kunt u schrijven naar info@tatano.lu.

Wij behandelen uw verzoek met dezelfde aandacht als een rechtstreeks gesprek met een Tatano-adviseur.