Política de privacidad

Esta política explica qué datos se tratan cuando utiliza el sitio web de Tatano Luxembourg, solicita un presupuesto, crea una cuenta de visitante o interactúa con el asistente IA.

Nuestro objetivo es doble: acompañarle de forma personalizada en su proyecto de calefacción y garantizar un seguimiento fiable de sus solicitudes, sin recopilar más información de la necesaria.

Según las funcionalidades utilizadas, podemos tratar sus datos de contacto, la información relativa a su proyecto, los elementos facilitados en los formularios, los mensajes enviados al asistente IA y ciertos datos técnicos útiles para el correcto funcionamiento del servicio.

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje.
• Solicitud de presupuesto: identidad, datos de contacto, tipo de cliente, empresa, número de IVA si procede, descripción del proyecto, superficie a calentar, calendario y otros detalles relevantes.
• Cuenta de visitante: correo electrónico, contraseña cifrada, preferencias de cuenta, historial de presupuestos asociados.
• Asistente IA: mensajes, contexto conversacional, identificador de visitante, señales técnicas necesarias para la continuidad en el mismo dispositivo.

Los datos se utilizan para responder a sus solicitudes, preparar presupuestos personalizados, garantizar el seguimiento comercial del expediente, permitir el acceso al área de visitante y mejorar la calidad de las conversaciones con el asistente IA.

Cierta información sirve también para evitar pedirle varias veces los mismos elementos cuando un proyecto ya está iniciado, ofreciendo una experiencia más fluida y útil.

Los tratamientos se basan, según el caso, en la ejecución de medidas precontractuales a petición suya, en el interés legítimo de gestionar las comunicaciones y la calidad del servicio, así como en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a la gestión de expedientes y a la relación con el cliente.

Cuando se ofrece la creación de una cuenta de visitante, se basa en su acción voluntaria y en la información que usted decida facilitar.

Los datos se conservan durante un período proporcionado a la finalidad perseguida: seguimiento de las solicitudes, gestión de la cuenta de visitante, continuidad de las conversaciones, obligaciones administrativas y mejora del servicio.

Los datos estrictamente técnicos y las memorias conversacionales utilizadas para la continuidad del asistente IA son revisadas periódicamente para evitar una conservación excesiva.

Los datos son accesibles para los colaboradores y proveedores técnicos autorizados que intervienen en la tramitación de las solicitudes, la administración del sitio, la seguridad de la infraestructura y las comunicaciones necesarias para el seguimiento del expediente.

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger las cuentas, los presupuestos, las comunicaciones y los accesos a los entornos de tratamiento.

El sitio puede utilizar un identificador de visitante y datos técnicos de navegación para asociar un dispositivo a un historial de conversaciones o a una solicitud de presupuesto ya iniciada. Este mecanismo permite, en particular, retomar una conversación con mayor naturalidad y vincular un expediente con el perfil de visitante correcto.

Este identificador no tiene como objetivo perfilar al usuario de manera abusiva, sino facilitar el seguimiento del proyecto, el área de visitante y la coherencia de las respuestas proporcionadas por el asistente IA.

Puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, su supresión cuando sea posible, así como limitar ciertos tratamientos u oponerse a ellos en el marco aplicable.

También puede solicitar la supresión de sus conversaciones memorizadas cuando estén vinculadas a su seguimiento en el sitio.

• Solicitar una copia de la información asociada a su expediente o cuenta de visitante.
• Corregir un dato inexacto relativo a su identidad, su proyecto o su empresa.
• Solicitar la supresión de una cuenta de visitante o de un historial cuando no contravenga una obligación legal de conservación.

Para cualquier consulta sobre privacidad, sobre la tramitación de una solicitud de presupuesto, su cuenta de visitante o el historial de una conversación, puede escribir a info@tatano.lu.

Trataremos su solicitud con la misma atención que una conversación directa con un asesor Tatano.