Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données sont traitées lorsque vous utilisez le site Tatano Luxembourg, demandez un devis, créez un compte visiteur ou échangez avec l'assistant IA.

Notre objectif est double : vous accompagner de façon personnalisée dans votre projet de chauffage et assurer un suivi fiable de vos demandes, sans collecter plus d'informations que nécessaire.

Selon les fonctionnalités utilisées, nous pouvons traiter vos coordonnées, les informations liées à votre projet, les éléments fournis dans vos formulaires, les messages transmis à l'assistant IA, ainsi que certaines données techniques utiles au bon fonctionnement du service.

• Formulaire de contact : nom, email, téléphone, message.
• Demande de devis : identité, coordonnées, type de client, société, numéro de TVA le cas échéant, description du projet, surface à chauffer, calendrier et autres détails utiles.
• Compte visiteur : email, mot de passe chiffré, préférences de compte, historique des devis associés.
• Assistant IA : messages, contexte conversationnel, identifiant visiteur, signaux techniques nécessaires à la continuité du suivi sur le même appareil.

Les données sont utilisées pour répondre à vos demandes, préparer des devis personnalisés, assurer le suivi commercial du dossier, permettre l'accès à l'espace visiteur et améliorer la qualité des échanges avec l'assistant IA.

Certaines informations servent aussi à éviter de vous redemander plusieurs fois les mêmes éléments lorsqu'un projet est déjà entamé, afin de rendre l'expérience plus fluide et plus utile.

Les traitements mis en œuvre reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande, sur l'intérêt légitime de gérer les échanges et la qualité de service, ainsi que sur le respect des obligations légales applicables à la gestion des dossiers et de la relation client.

Lorsque la création d'un compte visiteur est proposée, elle repose sur votre démarche volontaire et sur les informations que vous choisissez de transmettre.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie : suivi des demandes, gestion du compte visiteur, continuité des conversations, obligations administratives et amélioration du service.

Les données strictement techniques et les mémoires conversationnelles utilisées pour la continuité de l'assistant IA font l'objet de revues régulières afin d'éviter toute conservation excessive.

Les données sont accessibles aux collaborateurs et prestataires techniques habilités qui interviennent pour traiter les demandes, administrer le site, sécuriser l'infrastructure et assurer les communications nécessaires au suivi du dossier.

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en place afin de protéger les comptes, les devis, les échanges et les accès aux environnements de traitement.

Le site peut utiliser un identifiant visiteur et des données techniques de navigation pour relier un appareil à un historique d'échanges ou à une demande de devis déjà entamée. Ce mécanisme permet notamment de reprendre une conversation plus naturellement et de rattacher un dossier au bon profil visiteur.

Cet identifiant n'a pas pour but de profiler abusivement l'utilisateur, mais de faciliter le suivi du projet, l'espace visiteur et la cohérence des réponses fournies par l'assistant IA.

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression lorsque cela est possible, ainsi que limiter certains traitements ou vous y opposer selon le cadre applicable.

Vous pouvez également demander la suppression de vos échanges mémorisés lorsqu'ils sont associés à votre suivi sur le site.

• Demander une copie des informations associées à votre dossier ou à votre compte visiteur.
• Corriger une donnée inexacte relative à votre identité, à votre projet ou à votre société.
• Demander la suppression d'un compte visiteur ou d'un historique lorsque cela ne contrevient pas à une obligation légale de conservation.

Pour toute question relative à la confidentialité, au traitement d'une demande de devis, à votre compte visiteur ou à l'historique d'une conversation, vous pouvez écrire à info@tatano.lu.

Nous traiterons votre demande avec la même attention qu'un échange direct avec un conseiller Tatano.